سياسة الاسترجاع والاستبدال
لديك الحق عميلنا العزيز في استرجاع العبوة المغلقة بحالتها الأصلية خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وفي استبدال أي منتج معيب أو تالف. تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك في دولة الكويت.
1. ملخص المدد والمستحقات
| الحالة | مدة الإبلاغ | ما تستحقه | من يتحمل الرسوم |
|---|---|---|---|
| عبوة مغلقة بحالتها الأصلية (تغيّر رأيك) | 14 يوماً من الاستلام | استرداد ثمن المنتج | العميل |
| عبوة مفتوحة أو مستخدمة بلا عيب | غير قابلة للاسترجاع | لا ينطبق | لا ينطبق |
| عيب صناعي في منتج مفتوح أو مستخدم | 14 يوماً من الاستلام | استبدال المنتج | سحاب |
| منتج تالف أو مسكوب أو غير مطابق لطلبك عند الاستلام | 48 ساعة من الاستلام مع صورة | استبدال مجاني أو استرداد ثمنه | سحاب |
2. الاسترجاع (العبوة المغلقة)
يُقبل الاسترجاع بالشروط الآتية:
- أن يكون الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- أن تكون العبوة مغلقة ومختومة وبحالتها الأصلية، دون استخدام أو فتح.
- أن يتم الإبلاغ عبر خدمة العملاء وذكر رقم الطلب.
وفي حالة الاسترجاع بسبب تغيّر الرأي يتحمل العميل رسوم التوصيل والإرجاع.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا تُسترجع، على سبيل المثال لا الحصر:
- العبوات المفتوحة أو المستخدمة التي لا عيب فيها.
- العبوات التي أُزيل ختمها أو تضررت بسبب سوء التخزين أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
- المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 14 يوماً.
4. الاستبدال (العيب الصناعي والتلف)
- العيب الصناعي: إذا اكتشفت عيباً صناعياً في منتج مفتوح أو مستخدم، فأبلغنا خلال 14 يوماً من الاستلام، وسنستبدله بمنتج مماثل.
- التلف أو الانسكاب عند الاستلام: افحص طلبك عند وصوله، وإن وجدت عبوة تالفة أو مسكوبة أو مختلفة عمّا طلبت فأبلغنا خلال 48 ساعة مع صورة واضحة للعبوة، وسنستبدلها لك مجاناً أو نردّ ثمنها.
5. خطوات تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر الواتساب +96599990756 وأرسل رقم الطلب وسبب الطلب.
- أرسل صورة للمنتج والعبوة عند الحاجة.
- نراجع طلبك ونبلغك بالنتيجة، ثم نرتب الاستلام أو الاستبدال.
6. رد المبلغ
يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها. وتتراوح مدة الرد بين يوم و14 يوماً حسب وسيلة الدفع والجهة المصدرة. وفي الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام، تتفق خدمة العملاء معك على وسيلة الرد.
7. المجموعات والعروض
تسري على المجموعات والعروض (Bundles) الشروط نفسها الواردة في هذه السياسة، دون شروط إضافية.
8. إلغاء الطلب قبل التوصيل
يمكنك إلغاء الطلب بعد الدفع بالتواصل مع خدمة العملاء قبل خروجه للتوصيل، مع ذكر سبب الإلغاء، ويُردّ المبلغ وفق البند 6.
هل تحتاج مساعدة؟
فريق خدمة العملاء يرد عليك يومياً من 8 صباحاً حتى 11 مساءً.