سياسة الخصوصية
نلتزم في سحاب بحماية بياناتك الشخصية، ولا نبيعها ولا نؤجرها لأي جهة. توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، ولماذا، ومتى نحذفه.
آخر تحديث: أكتوبر 2026
1. الجهة المسؤولة عن البيانات
شركة سحاب للبيع بالتجزئة لمواد التنظيف (ذ.م.م)، سجل تجاري رقم 514984، دولة الكويت. وتسري هذه السياسة على موقعنا ومتجرنا الإلكتروني وقنوات التواصل معنا.
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
- بيانات التوصيل: المحافظة والمنطقة والقطعة والشارع والمبنى وأي ملاحظات تضيفها على العنوان.
- بيانات الطلبات: المنتجات المطلوبة، والمبالغ، وموعد التوصيل، وسجل المراسلات مع خدمة العملاء.
- بيانات الدفع: تُعالَج عبر بوابة الدفع الإلكتروني، ولا نحتفظ بأرقام بطاقاتك أو رموزها السرية.
- بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفح وعنوان الشبكة وملفات تعريف الارتباط (كوكيز) اللازمة لتشغيل الموقع.
3. كيف نستخدم بياناتك
- تنفيذ طلباتك وتوصيلها وإبلاغك بحالتها.
- الرد على استفساراتك وطلبات الاسترجاع والاستبدال.
- منع الاحتيال وحماية حسابك وطلباتك.
- تحسين الموقع وتجربة الشراء.
- إرسال عروض ورسائل تسويقية عبر الواتساب أو البريد، فقط إذا وافقت على ذلك، ولك إيقافها في أي وقت.
- الالتزام بالأنظمة والقوانين السارية في دولة الكويت.
4. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها. ولأن التوصيل يتم بأسطولنا الخاص، لا نشارك عنوانك مع شركات توصيل خارجية. ونشارك الحد الأدنى اللازم فقط مع:
- بوابة الدفع الإلكتروني لإتمام عملية الدفع.
- مزودي الخدمات التقنية الذين يشغّلون الموقع والاستضافة، وهم ملزمون بالحفاظ على سرية البيانات.
- الجهات الرسمية في دولة الكويت عند وجود طلب نظامي مُلزِم.
5. بيان مكافحة الاحتيال
نتحقق من الطلبات المشبوهة حفاظاً على عملائنا. ويحق لنا تعليق أي طلب أو إلغاؤه، وطلب التحقق من الهوية أو وسيلة الدفع، إذا ظهرت مؤشرات على استخدام بيانات أو وسائل دفع دون إذن صاحبها، أو على إساءة استخدام العروض.
6. مدد الاحتفاظ بالبيانات
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| الطلبات والفواتير | 5 سنوات من تاريخ الطلب، التزاماً بالمتطلبات النظامية والمحاسبية |
| أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني للتواصل التسويقي | حتى تطلب إيقاف الرسائل |
| بيانات الحساب والعناوين المحفوظة | طوال فترة نشاط الحساب، وتُحذف خلال 30 يوماً من طلبك حذف الحساب، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها |
| سجل المراسلات مع خدمة العملاء | سنتان من آخر مراسلة |
7. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
نستخدم ملفات الارتباط الضرورية لتشغيل السلة وحفظ جلسة الدخول، وملفات تحليلية لفهم استخدام الموقع وتحسينه. ويمكنك تعطيلها من إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل الضرورية منها قد يؤثر على إتمام الطلب.
8. حقوقك
لديك الحق عميلنا العزيز في:
- الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
- طلب حذف بياناتك، على سبيل المثال لا الحصر عند إغلاق حسابك، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها.
- إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت بالرد بكلمة «إيقاف» أو بمراسلتنا.
لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على info@sahaabkw.com، وسنرد عليك خلال 7 أيام عمل.
9. حماية البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها تقييد صلاحيات الوصول إليها وتشفير الاتصال بالموقع. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ونلتزم بإبلاغك والجهات المختصة عند الاقتضاء إذا تعرضت بياناتك لاختراق يمسّك.
10. تعديل السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ونعلن التعديل الجوهري على الموقع مع تغيير تاريخ "آخر تحديث". ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد النشر موافقة على النسخة المحدّثة.
11. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
12. للتواصل بشأن الخصوصية
واتساب +96599990756 (قناتنا الأولى) · هاتف 99990756 · البريد الإلكتروني info@sahaabkw.com · يومياً من 8 صباحاً حتى 11 مساءً.
هل تحتاج مساعدة؟
فريق خدمة العملاء يرد عليك يومياً من 8 صباحاً حتى 11 مساءً.