سياسة التوصيل والدفع
نوصّل طلبك بأسطولنا الخاص كل يوم من 8 صباحاً حتى 11 مساءً، في نفس اليوم أو في الموعد الذي تختاره، والحد الأدنى للطلب 5 دنانير كويتية.
1. ملخص التوصيل
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| نطاق التوصيل | داخل دولة الكويت فقط، ولا نشحن إلى الخارج |
| الحد الأدنى للطلب | 5 دنانير كويتية |
| أيام التوصيل | كل أيام الشهر وعلى مدار السنة، بما فيها العطل والإجازات الرسمية |
| ساعات التوصيل | من 8 صباحاً حتى 11 مساءً |
| موعد التوصيل | في نفس اليوم، أو تختار الموعد المناسب لك عند إتمام الطلب |
| رسوم التوصيل | تختلف حسب المحافظة، وتظهر لك قبل الدفع |
| جهة التوصيل | أسطول سحاب الخاص |
2. رسوم التوصيل
تُحدَّد رسوم التوصيل حسب محافظة عنوانك، وتظهر لك بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل أن تؤكد الدفع، فلا توجد رسوم خفية.
3. موعد التوصيل
يمكنك اختيار أقرب موعد متاح للتوصيل في نفس اليوم، أو تحديد موعد آخر يناسبك عند إتمام الطلب. وتكون المواعيد ضمن ساعات العمل المذكورة أعلاه. وقد تتأثر مواعيد التوصيل بظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو الازدحام الشديد، وسنبلغك بأي تأخير.
4. استلام الطلب
- تأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف عند إتمام الطلب، فهما أساس وصول المندوب إليك.
- افحص الطلب عند الاستلام، وإن وجدت عبوة تالفة أو مسكوبة أو ناقصة فأبلغنا خلال 48 ساعة مع صورة، وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- إذا تعذّر الوصول إليك، يتواصل معك المندوب أو خدمة العملاء للاتفاق على موعد جديد.
5. وسائل الدفع
| الوسيلة | ملاحظات |
|---|---|
| كي نت | دفع إلكتروني عبر بوابة الدفع |
| فيزا / ماستركارد | دفع إلكتروني عبر بوابة الدفع |
| أبل باي | دفع إلكتروني عبر بوابة الدفع |
| الدفع عند الاستلام | حسب المتاح وقت الطلب، وقد تتغير وسائل الدفع النقدي وفق ما تقرره الجهات الرسمية في الكويت |
جميع الأسعار بالدينار الكويتي. وتتم معالجة الدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع آمنة، ولا نطلع على بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها.
6. الطلبات الكبيرة والجملة
لا يوجد ترتيب خاص للطلبات الكبيرة أو الثقيلة، وتُسلَّم بالطريقة نفسها مع المندوب. وإذا كنت فندقاً أو مغسلة أو شركة وتحتاج كميات كبيرة، فراسلنا للحصول على عرض خاص للجملة.
هل تحتاج مساعدة؟
فريق خدمة العملاء يرد عليك يومياً من 8 صباحاً حتى 11 مساءً.